第704章 客服强东
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12点出头的时候，赵倩走进了办公室，见李木一直在看电脑後，便问了一句李木要不要去食堂吃饭。
得到了否定的答案後，她便离开了。
接着不到十五分钟，她就带了两份饭回到了办公室。
一份是自己的，一份是李木的。
她其实不太喜欢在办公室吃饭，毕竟在办公桌上不小心弄到了什麽油点之类的，清理起来有些麻烦，并且丢进饭盒的垃圾桶要第一时间处理，否则办公室里可能会有味道。而且遇到了一些喜欢的口味，还不能回个碗。
但……老总都在办公室吃，她这秘书肯定不能免俗。
不过好在经过了这麽久的相处，她对李木的午餐要求已经了若指掌。
低盐低脂，健康……或者说「不掉肌肉」优先。
而把饭送进去後，她就退了出来。
李木则正常吃饭，吃完後，把饭盒收拾到了塑胶袋里就没再管。
继续看着京东的论坛。
他发现刘强东的工作强度真的挺高的。
目前他看到的关於刘强东的工作细节，一般是早上9点开始，到凌晨1点左右。
偶尔会在两点多还出现，并且有人问他怎麽还没睡，他的回答是「在解决事情」。
并且，论坛上的绝大多数只要是合理的问题，他都会出面解决。
有一些在李木看来完全是找茬的问题，也会耐心解答。
显然，基於商业考量，李木觉得他很珍惜京东的每一个客户，想要细心维护好。
而有趣的是……李木翻了几个小时论坛的帖子後，还看到了这麽一个主题。
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【老刘，我觉得你们做的不错，产品服务都很好，想不想找vc？】
刘强东还在底下回复了一句：
「啥是vc？」
「venture capital，风险投资。我私聊你。」
这帖子就再没得到回覆。
发帖时间，是2005年6月11日。
你就琢磨李木到底翻了多少京东论坛的帖子吧。
他整整看了一天。
接着在下午快5点的时候，才离开了公司。
一路开车回到家的途中，他都在琢磨京东的事情。
这一天的时间不说其他的，就单说对刘强东这个人，他已经在心里建立了一个初步的印象。
并且……
他打心眼里觉得这四百万的投资不太够。
得更多一些才好。
带着这个想法回到了家里後，他只是陪了儿子一小会儿，就一头钻进了书房之中。
打开了电脑，打开了印表机，他想着先把邮箱里那份计划书打出来仔细瞅瞅。
结果忽然发现印表机亮起了红灯。
他的墨盒用完了。
「这……」
李木有些挠头，比起在电脑上看计划书，他更喜欢看纸质的。
早知道就在办公室里列印出来拿回来了。
算了，用电脑看吧。
他的手放到了滑鼠上。
可刚放上去，忽然来了兴趣，直接打开了京东的网站，在搜索页里打了几个字：墨盒。
接下来就顺理成章了，注册用户，找到适配的墨盒，下单，网银付款。
他也想体验一下京东的网购风格。
而搞定这一切後，才点开了计划书，开始逐字逐句的看了起来。
……
京东的寻求投资计划书，其实内容还挺简单的。
首先，他们的规模并不大。
满打满算才34个员工。
主要目标是依托中关村的优势，做电子产品的直销。
价格比实体店低，并且有自己的仓库系统，产品质量也能得到保证。
就像是他在论坛里给别人解决售後麻烦，主要原因就是他认识很多这些电子产品的国内代理商。面对庞大的售後需求，京东的这些售後自然也不算什麽问题。
他在计划书里也写了自己的优势，而公司的发展思路，是不再单单拘泥於电子产品，而是效仿淘宝，开设综合性商铺。但这些商铺并不是直接开放给个人，而是如同和中关村合作一样，主要是寻找正规厂家，线上销售，杜绝假货、劣质产品等等……
从这点，李木算是感受到他和淘宝的区别了。
当然了，也不是说淘宝就是专门做假货的。只是发展思路，他和马芸不同。
尤其是「建立仓储」这一条，给李木的感觉是，他更看重重资产……
就这样，花了大概两个多小时看完了计划书後，他揉了揉有些疲惫的眼睛，走出了屋子。
而正在爬爬垫上玩的李观棋看到了爸爸出来後，就咿咿呀呀的冲他说着不明意义的可爱话语，看的李木微微一笑……
好啦，工作了一整天，也该歇一歇，陪陪孩子了。
……
李木等这个墨盒，一共等了三天。
老实说，慢到家了。
明明发货地就是燕京，而他也在燕京住，甚至如果不是为了等快递，他完全可以去中关村买一个……可为了感受下在京东的网络购物体验，李木还是选择了等待。
甚至在快递联系他确定他是否在家的时候，他在「接媳妇」和「等快递」之间很坚定的选择了後者。
而在家等了好一会儿，终於，快递员的电话打了过来。
小区不让进，他放门口了。
李木也没多想，还道了声谢，就直接下了楼。
来到了门岗後，拿到了自己的快递那一刹那，他的眉头就皱了起来。
首先，箱子像是被挤压过一样。
并且还有好大一块黑色的污渍附着在箱子表面。
李木嘴角一抽……心说不会是漏了吧？
想了想，他拿出了手机，先给这箱子拍了几张照片後，接着用钥匙划开了胶带。
等打开这巴掌大的箱子那一刻，李木心说得……
真特麽漏了。
里面还有残留着的黑色液体，把整个墨盒的外包装都给染黑了。
他又拿出了手机拍了几张照片，然後都没继续打开，而是问门岗要了一个塑胶袋，把这个箱子装了进去後，提着走回了家。
一个墨盒而已，没多少钱，他肯定不生气。
只是……得有个说法。
於是，他直接登录了京东，找到了已买订单的客服选项，点了进去。
客服很快就跳转到了一个很简单的网页聊天框。
系统随後发来了一条设定好的问候：【您好，客服-强东，为您服务。】
「/微笑，怎麽了亲。」
看到对方主动发了条消息过来，李木嘴角一抽。
心说你确定我来到的不是淘宝？
「稍等，我传下图片。」
他回复了一条，接着把手机的内存卡取了出来，插到了读卡器上，在照片库里选到了自己刚才拍的几张照片，一股脑给对方发了过去。
「墨盒，我看到快递的时候，就已经这样了。特地拍了照，然後这是里面的样子，我没继续打开。用我打开包装後确认下麽？」
几张照片发过去後，李木这条消息刚发完不到两秒，对方回覆：
「不用。」
「墨盒漏液不好清洗，亲，你别碰啦。」
「这是快递暴力分装造成的。」
「很抱歉给您带来了麻烦。」
「我们会用最快的速度给您补发一个。」
「很抱歉给您造成了损失。」
看着这一连串的回覆，李木微微点头，想了想，回复了一条：
「但这是快递造成的，你们给我补发，等於亏本了吧？」
客服-强东：
「是的，亲。但用户的体验是最重要的，漏液的墨盒亏损费用我们会承担的。」
一个墨盒，四五十块钱。
乍一看没多少。
但李木知道，事情不能这麽看。
当然，暴力破损只是个例，但……京东这种宁可自己亏钱也要追求客户满意的态度，他还是挺满意的。
并且……
「亲，我注意到您的收货地址是燕京市？要不这样吧，我现在让人给您送过去一个，如何？如果您着急用的话。」
李木一怔。
「你们能送？」
「我们一般是不配送的，但我注意到您这个墨盒是三天前下单的，本来燕京本市的话，其实最多一天的时间就能送到。但现在是年底，快递比较多。这单货品出现问题，我们已经很抱歉了。所以，趁着中午，我们直接把货送到您手上，不耽误您的使用，您看可以麽？」
李木心说好家夥。
这服务……简直拉满了啊。
他想了想，说道：
「我能问一下吗，这个破损的墨盒，你们会找快递赔偿吗？」
这次，「客服-强东」大概隔了三十秒左右才回复。
「会的。只要是快递的问题，用户手里留有开箱前就货品破损的证据，我们会统一找快递进行赔付。」
「是全额吗？」
这次回复的更慢，足足一分钟左右，对方才继续回覆：
「通常情况下是快递费用的三倍左右。」
「那你们这一单快递费是多少呢？」
这次，强东很久都没回复。
大概过了两三分钟後，才回了一条：
「这个具体我只是客服，也不清楚公司的事情呢。您看墨盒要给您配送麽？」
李木这才明白过来，可能自己问到一些商业机密了。
於是，他直接开门见山的说道：
「配送吧，不过你能亲自配送麽？」
「亲，我们要看哪个同事有时间哦。」
「我知道，但我还是想和你聊聊，作为用户，以及投资人。」
「？」
「正式认识一下，我叫李木，是一名投资人。就在几天前，你给我的邮箱里发过一份你的投资计划书。这是我的邮箱地址……」
李木把这条消息发过去後，隔了大概不到一分钟。
客服-强东：
「？？？」
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但……老总都在办公室吃，她这秘书肯定不能免俗。
不过好在经过了这麽久的相处，她对李木的午餐要求已经了若指掌。
低盐低脂，健康……或者说「不掉肌肉」优先。
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李木则正常吃饭，吃完後，把饭盒收拾到了塑胶袋里就没再管。
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他发现刘强东的工作强度真的挺高的。
目前他看到的关於刘强东的工作细节，一般是早上9点开始，到凌晨1点左右。
偶尔会在两点多还出现，并且有人问他怎麽还没睡，他的回答是「在解决事情」。
并且，论坛上的绝大多数只要是合理的问题，他都会出面解决。
有一些在李木看来完全是找茬的问题，也会耐心解答。
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一路开车回到家的途中，他都在琢磨京东的事情。
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并且……
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老实说，慢到家了。
明明发货地就是燕京，而他也在燕京住，甚至如果不是为了等快递，他完全可以去中关村买一个……可为了感受下在京东的网络购物体验，李木还是选择了等待。
甚至在快递联系他确定他是否在家的时候，他在「接媳妇」和「等快递」之间很坚定的选择了後者。
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「墨盒，我看到快递的时候，就已经这样了。特地拍了照，然後这是里面的样子，我没继续打开。用我打开包装後确认下麽？」
几张照片发过去後，李木这条消息刚发完不到两秒，对方回覆：
「不用。」
「墨盒漏液不好清洗，亲，你别碰啦。」
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一个墨盒，四五十块钱。
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但李木知道，事情不能这麽看。
当然，暴力破损只是个例，但……京东这种宁可自己亏钱也要追求客户满意的态度，他还是挺满意的。
并且……
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李木一怔。
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「我们一般是不配送的，但我注意到您这个墨盒是三天前下单的，本来燕京本市的话，其实最多一天的时间就能送到。但现在是年底，快递比较多。这单货品出现问题，我们已经很抱歉了。所以，趁着中午，我们直接把货送到您手上，不耽误您的使用，您看可以麽？」
李木心说好家夥。
这服务……简直拉满了啊。
他想了想，说道：
「我能问一下吗，这个破损的墨盒，你们会找快递赔偿吗？」
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「是全额吗？」
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「那你们这一单快递费是多少呢？」
这次，强东很久都没回复。
大概过了两三分钟後，才回了一条：
「这个具体我只是客服，也不清楚公司的事情呢。您看墨盒要给您配送麽？」
李木这才明白过来，可能自己问到一些商业机密了。
於是，他直接开门见山的说道：
「配送吧，不过你能亲自配送麽？」
「亲，我们要看哪个同事有时间哦。」
「我知道，但我还是想和你聊聊，作为用户，以及投资人。」
「？」
「正式认识一下，我叫李木，是一名投资人。就在几天前，你给我的邮箱里发过一份你的投资计划书。这是我的邮箱地址……」
李木把这条消息发过去後，隔了大概不到一分钟。
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