第263章 个人用户是可以引导的，他们不是真需要
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林果听完郑徽说的困境，靠在椅背上想了一会儿。
“郑总，这事儿说白了，就是一群热血上头的哥们儿姐们，看了直播，觉得咱这东西牛，想掏钱支持一把，顺便弄个‘打败SKF’的凭证摆家里。他们不是真要装机用，要的是个情绪价值和收藏价值。”
她理清思路后，看向郑徽，开口道：“现在的麻烦是，tO C这套东西，从下单、付款、客服、包装到发货，你们一样都没有。从头搭这套班子，成本高，周期长，等搭好了，这股热乎劲儿可能也过去了，不值当。”
郑徽没打断，等她往下说。
“我的建议是，这批个人订单，全部导到我们开飞金属的网络销售部来承接和处理。我们负责所有tO C端的销售、客服和交付。你们‘跃动新工’品牌方，就专注你们该做的事，对接企业客户，搞品牌建设。我们按成交金额，收个固定的服务费。”
郑徽迅速在心里过了一遍这个提议。
把计划外的、繁琐的tO C业务剥离出去，交给有现成经验和团队的合作伙伴，自己轻装上阵，专注战略主线。这确实是最务实、最高效的解决方案。
“服务费，你预期多少？”郑徽问。
“行业里代运营抽佣，低的五到八个点，高的十到十五个点都有。”林果报了个数，“咱们之间，不用算那么细。你按五个点给我们就行。就按刚才预估的，半年内能处理掉一千六百套个人订单来算，一套五千五，总流水八百八十万，五个点是四十四万。”
四十四万，解决一个可能牵扯团队大量精力的棘手问题。
“可以。”郑徽没犹豫，直接点头，“就按五个点。具体合同，我让法务和你们对接。流程上，你们需要什么支持？”
“把官网和公开渠道的个人购买咨询入口，都引导到我们指定的链接或者客服号就行。”林果说，“剩下的，我们来搞定。不过，郑总，我还有个想法。”
“你说。”
“我们是不是太顺着那些个人用户了？”林果说，“他们现在热血上头，点名要NN3024K，是因为只记得直播里干翻SKF的是这个型号。但我们为什么非得只卖这个型号给他们呢？”
网络运营的王经没太明白：“不卖这个，卖什么？他们就要这个。”
“他们‘以为’他们只要这个。”林果纠正道，“一个冲着‘收藏’、‘支持国货’来的个人买家，他真懂NN3024K和NN3026K的区别吗？他真在乎那一点尺寸和载荷的不同吗？未必。他要的是一种参与感，一个象征物，甚至是一点‘我比普通人懂行’的优越感。”
她越说思路越流畅。
“我们可以引导，官网和客服话术上，我们完全可以准备几套说辞。比如，告诉一部分预算稍低、或者犹豫的客户，‘其实NN3022价格更低些，性能同样卓越，而且现货充足，不用等’。”
“对于另一部分追求‘稀缺’、‘独特’的客户，可以暗示‘NN3028系列产量极少，更受顶级玩家追捧。”
会议室内安静下来，几个人看着林果，眼神有些诧异，但渐渐变成了思索。
“你的意思是，”郑徽缓缓说道，“利用信息差和不同的消费心理，把这股集中的需求，疏导到我们其他型号、其他库存甚至未来规划的产品上去？减轻NN3024K的供应压力？”
“对，我就是这个意思。”林果肯定道，“NN3024K产能最紧张，我们可以在客服对接时，用各种话术和‘专业建议’，把客户引导向那些我们更希望他们购买、或者库存更充足、利润结构更好的型号。只要故事编得圆，参数对比显得‘专业’，大部分冲着情怀和收藏来的个人客户，会接受的。他们买的本来就不全是轴承，是一种感觉。”
王经忍不住插话：“这……会不会有点……”
“有点忽悠？”林果替他说了，然后笑了笑，“这可不是忽悠，这叫做……产品线管理和销售策略。总比直接告诉客户‘没货，等着吧’要好，至少给了他们替代选择，还维护了购买热情。”
郑徽笑了。
这很林果，总能从流量和销售的角度，找到最实际、甚至有点“狡猾”的路径。
“行，具体怎么引导，你们设计专业话术，把握分寸，别引起客户反感就行。”郑徽拍了板，“那这件事，就拜托给你们了。需要和长丰那边协调产能排期的，随时和唐总或者我沟通。”
“没问题，包在我身上。”林果答应得很爽快。
---
林果那边“疏导需求”的策略能解决一部分问题，但NN3024K这款明星型号的增产还是势在必行。
需求清单上，NN3024K后面那个被特意加粗的“优先增量”字样，还是刺眼地摆在了孙厂长面前。
孙厂长拿着那份通知，在办公室里对着窗外抽了半支烟。
增产？说起来就两个字，看上去很轻松。
他找来生产科长和技术主任，三个人对着现有的排产计划表，一笔一笔算。
“NN3024K现在月产多少？”孙厂长问。
“一百五十套左右，三个月以后，应该能稳定到四百套，这是新线，工人熟练度还在提升，工艺稳定性也要观察。”生产科长回答得谨慎。
“他们品牌公司那边，希望这个型号短期内能提到多少？”
“没说具体数，但意思很明白，越多越好。现在咨询爆炸，他们那边压力也大。”
“把其他几个型号的产能，匀一部分给3024K，技术上可行吗？”孙厂长问。
技术主任有些无奈：“厂长，不是简单说‘匀’就能‘匀’的。看起来都是NN系列的圆柱滚子轴承，外形尺寸差不多，但内圈、外圈的滚道曲率、挡边高度、甚至保持架的细节都有差异。对应的车削、磨削程序，夹具，检测样板，全都不一样。”
他指着计划表：“比如3022系列，滚子直径和数量就和3024K不同，磨床上用的砂轮修整程序、进给参数都得调。看起来只是改几个数字，但调机、试产、验证，一个型号切换过去，没两天时间下不来，这期间这台设备就干不了活，而且这样子切换，良率肯定会受影响。”
生产科长补充了更实际的困难：“这还是设备能通用的情况。有些专用检具，比如测量特定游隙的仪器塞规，都是按型号配的。临时增产3024K，检具够不够用？不够用得现做，外协加工也得时间。”
孙厂长听着，眉头越皱越紧，他当然知道这些细节意味着什么。
这可不是游戏里鼠标一点就能调整的数字，是实打实的设备、模具、人力、时间的重新配置。
难啊……
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“服务费，你预期多少？”郑徽问。
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四十四万，解决一个可能牵扯团队大量精力的棘手问题。
“可以。”郑徽没犹豫，直接点头，“就按五个点。具体合同，我让法务和你们对接。流程上，你们需要什么支持？”
“把官网和公开渠道的个人购买咨询入口，都引导到我们指定的链接或者客服号就行。”林果说，“剩下的，我们来搞定。不过，郑总，我还有个想法。”
“你说。”
“我们是不是太顺着那些个人用户了？”林果说，“他们现在热血上头，点名要NN3024K，是因为只记得直播里干翻SKF的是这个型号。但我们为什么非得只卖这个型号给他们呢？”
网络运营的王经没太明白：“不卖这个，卖什么？他们就要这个。”
“他们‘以为’他们只要这个。”林果纠正道，“一个冲着‘收藏’、‘支持国货’来的个人买家，他真懂NN3024K和NN3026K的区别吗？他真在乎那一点尺寸和载荷的不同吗？未必。他要的是一种参与感，一个象征物，甚至是一点‘我比普通人懂行’的优越感。”
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“我们可以引导，官网和客服话术上，我们完全可以准备几套说辞。比如，告诉一部分预算稍低、或者犹豫的客户，‘其实NN3022价格更低些，性能同样卓越，而且现货充足，不用等’。”
“对于另一部分追求‘稀缺’、‘独特’的客户，可以暗示‘NN3028系列产量极少，更受顶级玩家追捧。”
会议室内安静下来，几个人看着林果，眼神有些诧异，但渐渐变成了思索。
“你的意思是，”郑徽缓缓说道，“利用信息差和不同的消费心理，把这股集中的需求，疏导到我们其他型号、其他库存甚至未来规划的产品上去？减轻NN3024K的供应压力？”
“对，我就是这个意思。”林果肯定道，“NN3024K产能最紧张，我们可以在客服对接时，用各种话术和‘专业建议’，把客户引导向那些我们更希望他们购买、或者库存更充足、利润结构更好的型号。只要故事编得圆，参数对比显得‘专业’，大部分冲着情怀和收藏来的个人客户，会接受的。他们买的本来就不全是轴承，是一种感觉。”
王经忍不住插话：“这……会不会有点……”
“有点忽悠？”林果替他说了，然后笑了笑，“这可不是忽悠，这叫做……产品线管理和销售策略。总比直接告诉客户‘没货，等着吧’要好，至少给了他们替代选择，还维护了购买热情。”
郑徽笑了。
这很林果，总能从流量和销售的角度，找到最实际、甚至有点“狡猾”的路径。
“行，具体怎么引导，你们设计专业话术，把握分寸，别引起客户反感就行。”郑徽拍了板，“那这件事，就拜托给你们了。需要和长丰那边协调产能排期的，随时和唐总或者我沟通。”
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“NN3024K现在月产多少？”孙厂长问。
“一百五十套左右，三个月以后，应该能稳定到四百套，这是新线，工人熟练度还在提升，工艺稳定性也要观察。”生产科长回答得谨慎。
“他们品牌公司那边，希望这个型号短期内能提到多少？”
“没说具体数，但意思很明白，越多越好。现在咨询爆炸，他们那边压力也大。”
“把其他几个型号的产能，匀一部分给3024K，技术上可行吗？”孙厂长问。
技术主任有些无奈：“厂长，不是简单说‘匀’就能‘匀’的。看起来都是NN系列的圆柱滚子轴承，外形尺寸差不多，但内圈、外圈的滚道曲率、挡边高度、甚至保持架的细节都有差异。对应的车削、磨削程序，夹具，检测样板，全都不一样。”
他指着计划表：“比如3022系列，滚子直径和数量就和3024K不同，磨床上用的砂轮修整程序、进给参数都得调。看起来只是改几个数字，但调机、试产、验证，一个型号切换过去，没两天时间下不来，这期间这台设备就干不了活，而且这样子切换，良率肯定会受影响。”
生产科长补充了更实际的困难：“这还是设备能通用的情况。有些专用检具，比如测量特定游隙的仪器塞规，都是按型号配的。临时增产3024K，检具够不够用？不够用得现做，外协加工也得时间。”
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